Клиентская база

Работа с клиентами: четкость, обязательность, обратная связь

В программе "1С:Издательство 8" реализованы некоторые элементы CRM-технологии (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).

Программа позволяет вести историю отношений с имеющимися и потенциальными клиентами – фиксировать звонки, письма, встречи, переговоры, заказы, обещания, пожелания и пр.

В программе можно планировать контакты с клиентами – например, необходимость выслать коммерческое предложение, назначить встречу, перезвонить в определенное время. 1С:Издательство поможет не забыть данные клиентам обещания – они включаются в "Календарь сотрудника" ответственного сотрудника.

Такая организация работы позволяет:

• обеспечить регулярное взаимодействие с клиентами, уменьшить риски потери клиентов,
• обеспечить планомерную работу по улучшению качества обслуживания, повышению лояльности клиентов, расширению клиентской базы и пр.,
• в спорной ситуации или при отсутствии ответственного менеджера быстро получить историю взаимодействия и информацию об обязательствах перед клиентом.

Анализ клиентской базы – для индивидуального подхода к каждому клиенту и каждой группе клиентов

Возможности 1С:Издательство позволяют произвольно расширять структуру данных – для сбора информации о составе и качестве своей клиентской базы. Например, можно добавить принадлежность клиента к определенному типу, классу важности, региону, виду деятельности, масштабу предприятия и пр. Для того чтобы добавить новые характеристики, программирования не требуется – эту задачу можно реализовать в пользовательском режиме программы.

1С:Издательство позволяет формировать широкий спектр отчетов в различных разрезах: по контактам, заказам, сегментам клиентов и пр.