- 1С:Полиграфия
- 1С:Издательство
- 1С:Фотоуслуги
- Сайт типографии
- Приложение для CRM Битрикс24
- Примеры расчетов
- Демоматериалы и демодоступ
- Мобильные приложения
- Доп ПО и интеграции
- Аренда ПО
- Аренда серверов
- Другие продукты
- Выбор оборудования
- Внедрение
- Вопросы и ответы
- Клиенты
- Техническая поддержка
- Цены
- О компании
- Контакты
Регламент службы технической поддержки
Наша компания уделяет большое внимание качеству работы службы технической поддержки и обеспечению высокого уровня обслуживания пользователей.
Мы гарантируем квалифицированную помощь в работе с программами 1С.
Специалисты линии консультаций имеют практический опыт работы с программами 1С и сертификаты фирмы 1С.
Специалисты службы технической поддержки, не только разрешат трудности, возникающие в процессе использования программ, но и, проанализировав ошибки и пожелания по работе программных продуктов, передадут рекомендации по улучшению в отдел разработки.
Регламент службы технической поддержки
- Консультации оказываются по типовым функциям с использованием примеров из демонстрационной базы
- Специалист технической поддержки отвечает на вопросы, исходя из того, что Клиент работает на последнем релизе программного продукта
- Продолжительность консультации по телефону - не более 15 мин/день. Срок ответа по электронной почте - до 3-х рабочих дней
- Полный состав услуг и сервисов, включаемые в тарифы смотрите в таблице сравнения тарифов.
- Доступна для пользователей ИТС ПРОФ и ИТС Отраслевой
- Консультации с использованием примеров из базы данных клиента
- Консультации по нетиповым/измененным конфигурациям
- Срок ответа по электронной почте - максимально оперативный
- Возможность использовать удаленное подключение к рабочей базе данных клиента, используя Ammy Admin/TeamViewer
- Полный состав услуг и cервисов, включаемые в тарифы смотрите в таблице сравнения тарифов
- Доступна для пользователей тарифов «ИТС ТЕХНО+Полиграфия ПРОФ», «ИТС ПРОФ+Полиграфия ПРОФ», «ИТС Отраслевой +Полиграфия ПРОФ
| 1С:КП базовый | 1С:КП ПРОФ | 1С:КП+ ИТС ОТРАСЛЕВОЙ | 1С:КП +ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ | |
| Доступ к релизам программ |  |
|
|
|
| Установка обновлений |
в ограниченном объеме
|
в ограниченном объеме
|
в ограниченном объеме
|
|
| Линия консультаций "Армекс" | в ограниченном объеме, 1 консультация в месяц |
в ограниченном объеме
|
в ограниченном объеме
|
в ограниченном объеме
|
| Линия консультаций "1C" | в ограниченном объеме, 1 консультация в месяц |
|
|
|
| Максимальное время на ответ (ч.) | 72 ч. | 72 ч. | 48 ч. | Максимально быстрый |
| Каналы связи | ||||
| Система учета заявок Helpdesk | |
|
|
|
| Телефон: +7 (495)585-0659 | |
|
|
|
| Skype: hotline_armex | |
|
||
| ICQ: 455369008 | |
|
||
| Удаленное подключение к БД клиента (Ammy Admin / TeamViewer) | |
|||
| Доступ к электронным учебникам на сайте www.1cpoly.ru | |
|||
| Доступ к разделу "Вопрос-ответ" на сайте www.1cpoly.ru (FAQ) | |
|||
| Доступ к информационной системе 1С:КП | ||||
| Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ 1С | |
|
|
|
| Справочники по бухгалтерскому и налоговому учету в программах 1С | |
|
|
|
| Правовой справочник руководителя по ведению бизнеса | |
|
|
|
| Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам | |
|
|
|
| Нормативно-правовая база "1С:Гарант", комментарии экспертов фирмы "1С" к законам, письмам и решениям судов | |
|
|
|
| Бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства "1С-Паблишинг" | |
|
|
|
| ПОКАЗАТЬ ВСЕ |
||||
| Сервисы 1С | ||||
| 1С-Отчетность | 1 юрлицо |
 |
|
|
| 1С:Контрагент - автоматическое заполнение реквизитов контрагентов | 7200 автозаполнений + 360 "Досье контрагента" |
|
|
|
| 1С-ЭДО - сервис для обмена электронными счетами-фактурами и другими документами из 1С | до 50 пакетов документов в месяц свыше – 10 руб. за комплект |
до 100 пакетов документов в месяц свыше – 10 руб. за комплект |
|
|
| 1С:Линк- удаленный доступ через Интернет к БД 1С | 1 туннель с подключением 2 баз |
|
|
|
| 1С:Сверка - автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами непосредственно в программе 1С в любое удобное время | |
|
|
|
| ПОКАЗАТЬ ВСЕ СЕРВИСЫ | ||||
| Подключение сервисов и решение вопрос с ними "1С-Отчетность", "1С-Контрагент" "1С-ЭДО", "1С:Линк" | |
|||
|
Для продуктов:
|
1967 i/мес., при оплате за год |
4405 i/мес., при оплате за год |
8360 i/мес., при оплате за год КП Базовый+ПОЛИГРАФИЯ 10905 i/мес., при оплате за год КП ПРОФ+ПОЛИГРАФИЯ |
|
|
Для продуктов:
|
|
12572 i/мес., |
||
Работы по обновлению производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.
- Консультации оказываются по типовым функциям программных продуктов с использованием примеров из демонстрационной базы;
- Продолжительность бесплатной консультации по телефону составляет не более 15 минут. Срок ответа по электронной почте до 3-х рабочих дней.
- Специалист технической поддержки отвечает на вопросы, исходя из того, что Клиент работает на последнем релизе программного продукта; Консультации по работе с неактуальными (старыми) релизами программных продуктов не оказываются.
- Полный состав услуг и сервисов, включаемые в тарифы смотрите в таблице сравнения тарифов. В обязанности бесплатной линии консультаций не входит: консультации по методическим вопросам работы с программой, консультации по работе с рабочей/реальной базой данных клиента, консультации по выверке данных (например, не сходятся данные результата «Расчета себестоимости» в базе данных клиента и т.д., в этом случае оказывается консультация по алгоритму работы ), обучение пользователей, удаленная настройка программных продуктов, а также решение вопросов, связанных с конфигурированием программированием, тестирование и исправление баз данных, создание резервных копий.
- Консультации оказываются по типовым функциям программных продуктов с использованием примеров из демонстрационной базы и примеров из рабочей базы данных клиента;
- Продолжительность консультации по телефону составляет не более 20 минут. Срок ответа по электронной почте - максимально оперативный ( гарантированный - до 2-х рабочих дней). Специалист технической поддержки отвечает на вопросы, исходя из того, что Клиент работает на последнем релизе программного продукта;
- Возможны консультации по работе с неактуальными (старыми) релизами программных продуктов.
- Полный состав услуг и сервисов, включаемые в тарифы смотрите в таблице сравнения тарифов.
- В обязанности платной линии консультаций не входит: аудиторские консультации, консультации по доработанным объектам конфигурации, обучение пользователей, настройка программных продуктов, конфигурирование, программирование.
( ПРОФ или Базовый).
Информационно-технологическое сопровождения (1С:КП) |
||
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ | Итого | В месяц |
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ на 12 мес. | 78 000р. | 6 500р. |
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ на 6 мес. | 40 800р. | 6 800р. |
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ на 3 мес. | 21 000р. | 7 000р. |
| 1С:КП Базовый | Итого | В месяц |
| 1С:КП Базовый на 12 месяцев | 22 320р. | 1 860р. |
| 1С:КП Базовый на 6 месяцев | 11 799р. | 1 967р. |
| 1С:КП ПРОФ | Итого | В месяц |
| 1С:КП ПРОФ на 12 месяцев | 52 860р. | 4 405р. |
| 1С:КП ПРОФ на 6 месяцев | 27 937р. | 4 656р. |
| 1С:КП ПРОФ на 3 месяца | 15 469р. | 5 156р. |
| ИТС ОТРАСЛЕВОЙ | Итого | В месяц |
| 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории, на 12 мес. | 20 000р. | 1 667р. |
| 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории, на 6 мес. | 10 600р. | 1 766р. |
| 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории, на 3 мес. | 5 600р. | 1 867р. |
Служба бесплатной технической поддержки работает с 10:00 до 17:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.
Служба платной технической поддержки работает с 9:30 до 18:30 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.
Координаты службы технической поддержки:
Телефон: +7(495) 585-06-59
E-mail: hotline@armex.ru
Вход в центр поддержки HelpDesk
При обращении в службу технической поддержки необходимо четко сформулировать вопрос и располагать следующей информацией:
- Название своей организации;
- Название и версия программного продукта;
- Регистрационный номер программы;
- Контактное лицо.
Вопросы, направленные по электронной почте необходимо описывать на уровне объектов системы: справочников, документов, отчетов. С подробным описанием ситуации. В случае возникновения ошибок в программе необходимо приложить скриншот с описанием ошибки.
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций по сопровождению "1С:Полиграфия":
- принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (типа ICQ):
455369008 - принимаются обращения по системе интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype):
hotline_armex. - общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу:
http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/polygraphy/polygraphy.
Пользователи, активировавшие сервис «ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ» получают возможность использовать удаленное подключение к рабочей базе данных клиента (используя Ammy Admin / TeamViewer).
При обнаружении пользователем отраслевого программного продукта ( "1С:УНФ 8. Полиграфия 2", модуля «Полиграфия 2» для «1С:ERP 8», "1С:Полиграфия 8", "1С:Оперативная печать 8", "1С:Широкоформатная печать 8", "1С:Издательство 8", "1С:Фотоуслуги 8"), ошибок малой критичности (ошибки - не препятствующие выполнению основных функций программы), а так же всевозможных недочетов, опечаток, неудобств, пользователь направляет письмо на электронный адрес службы технической поддержки hotline@armex.ru с описанием ошибки.
Таким же способом направляются различные пожелания по расширению функционала программных продуктов.
Ответ по возможности и срокам реализации расширения функционала в типовом релизе программного продукта дается в течении 5-ти рабочих дней. Исправления подобных ошибок, недочетов, реализация пожеланий поставляются в виде плановых обновлений программы (релизов).
Состав, описание обновлений и новые релизы публикуются:
- на сайте www.1cpoly.ru,
- на портале ИТС https://portal.1c.ru/
- дисках ИТС.
Важно! Установка новых релизов (обновлений) выполняется:
- Cамостоятельно Заказчиком (запросите инструкцию на службе технической поддержки hotline@armex.ru )
- Cпециалистами «Армекс» на условиях выбранного тарифа сопровождения (Рекомендуемый способ).
Мы рекомендуем в числе услуг дополнительной поддержки заключить договор на абонентское обслуживание. В рамках абонентского обслуживания вы можете проводить полный цикл работ, направленных на получение максимального результата от использования программ 1С.
Преимущество абонентского обслуживания:
- Безотказность работы систем 1С;
- Консультирование по любым видам вопросов;
- Поддержка программ в актуальном состоянии;
- Оперативное решение задач, возникающих при эксплуатации системы;
- Возможность планировать затраты на обслуживание 1С
Раздел сайта "АБОНЕНТСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ".
Спасибо за положительную оценку работы нашей службы технической поддержки!
Если вас не затруднит, дополнительно проставьте оценку в Вашем личном кабинете на портале 1С:ИТС https://portal.1c.ru/.
Это требование фирмы «1С». Инструкция по ссылке.
Спасибо!
Давайте обсудим ваш проект
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшеевремя для обсуждения деталей
ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ
Данные сохранены
Ваши заявка успешно сохранена, и мы свяжемся с вами в ближайшее времяСпасибо за оценку нашей работы
спасибо!
ВАША ЗАЯВКА УСПЕШНО ОТПРАВЛЕНА
мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ СВОЙ ПРОЕКТ?
Оставьте свои данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.