Изменения в комплексной поддержке пользователей: фирма «1С» вводит сопровождение отраслевых и специализированных программных продуктов в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой.

Фирма «1С» сообщает, что теперь официальная поддержка пользователей системы автоматизации «1С:Полиграфия 8» будет осуществляться только при наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой.

Сервис «1С:ИТС Отраслевой» представляет собой разработанные фирмой «1С» и при участии партнеров единые регламенты сопровождения 1С-Совместных решений, к которым относится, в частности, система автоматизации «1С:Полиграфия 8». Эти регламенты создавались с учетом принципов Системы Менеджмента Качества (СМК) и обеспечивают пользователям наилучшее качество сопровождения и технической поддержки. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой «1С».

Услуги, предоставляемые пользователям 1С:ИТС Отраслевой

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций с партнером-разработчиком по сопровождению "1С:Полиграфии":

• принимаются обращения по системе обмена мгновенными сообщениями (типа ICQ): 455369008;
• принимаются обращения по системе интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype): hotline_armex;
• общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу: http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/polygraphy/polygraphy;
• получать обновления конфигурации на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8": http://users.v8.1c.ru/;
• задавать вопросы, обмениваться мнениями, навыками и опытом использования программного продукта в форумах сайта Solutions; http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr по отраслевым и специализированным программным продуктам, участвующим в проекте 1С:ИТС Отраслевой;
• пользоваться консолидированными базами знаний, которые планируется размещать на сайте http://solutions.1c.ru по конкретным ПП в разделе "Информационные материалы". Базы будут формироваться из часто задаваемых на форумах вопросов и ответов на них, а также комментариев и рекомендаций разработчиков ПП по эффективному использованию возможностей отраслевых и специализированных программных продуктов, участвующих в проекте 1С:ИТС Отраслевой;
• пользоваться услугами, предоставляемыми фирмой "1С" в рамках договора 1С:ИТС. Подробнее о порядке предоставления и объеме предоставляемых в рамках договора 1С:ИТС услуг, можно прочитать на сайте http://www.its.1c.ru/db/aboutits#content:14:1.

Для владельцев договоров 1С:ИТС версии ПРОФ существует обязательный минимальный набор услуг, предоставляемых в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой:

• ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя;
• помощь в активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой;
• обновление платформы и типовых, отраслевых и специализированных конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях);
• настройка средств электронной коммуникации, доступ к Интернет-ресурсам и сервисам фирмы "1С" и разработчика ПП, и др., ежемесячная проверка их работоспособности;
• групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение использованию средств электронной коммуникации с фирмой "1С" и разработчиком ПП;
• консультации пользователя по использованию всех возможностей и механизмов типового решения "1С:Предприятие", на базе которого разработано отраслевое (или специализированное) решение;
• консультации пользователя по использованию средств электронной коммуникации с фирмой "1С" и разработчиком программного продукта.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСА

С 28.01.2014г. сервис 1С:ИТС Отраслевой (консультации разработчика ПП, доступ к форуму и к обновлениям конфигураций, поддерживаемых по 1С:ИТС Отраслевой) будет предоставляться:

1. Пользователям, у которых начало срока действия договора 1С:ИТС ранее 01.03.2014г. Сервис предоставляется до окончания срока действующего договора 1С:ИТС (Переходный период).
2. Пользователям, активировавшим сервис 1С:ИТС Отраслевой, у которых начало срока действия договора 1С:ИТС после 01.03.2014г.
3. Партнерам, имеющим действующий ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ.

Сервис 1С:ИТС Отраслевой может быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС (ИТС ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС ТЕХНО, ИТС БЮДЖЕТ).

Правила сопровождения типовых конфигураций, входящих в состав 1С-Совместных решений (многие решения в комплекте содержат как отраслевую, так и типовую конфигурацию, на которой создана отраслевая), не меняются. Оформлять 1С:ИТС Отраслевой для сопровождения типовых конфигураций и платформы, входящих в комплект программного продукта 1С-Совместно не требуется. Для доступа к линии поддержки и обновлениям отраслевой конфигурации нужно оформить 1С:ИТС Отраслевой.

1С:ИТС Отраслевой классифицируется по вариантам поставки и срокам сопровождения. Срок сопровождения подразделяется на 1 (один) и 12 (двенадцать) месяцев.

Стоимость сопровождения конфигураций в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой

По всем вопросам обращайтесь к менеджерам компании «Армекс» по тел. (495) 585-06-59, e-mail info@armex.ru, Skype Armexbs, Armexbs1.