- 1С:Полиграфия
- 1С:Издательство
- 1С:Фотоуслуги
- Сайт типографии
- Приложение для CRM Битрикс24
- Маркировка и комплексные решения
- Примеры расчетов
- Демоматериалы и демодоступ
- Мобильные приложения
- Доп ПО и интеграции
- Аренда ПО
- Аренда серверов
- Другие продукты
- Выбор оборудования
- Внедрение
- Вопросы и ответы
- Клиенты
- Техническая поддержка
- Цены
- О компании
- Контакты
Главная страница / Техническая поддержка /
Регламент службы технической поддержки
Регламент службы технической поддержки
Наша компания уделяет большое внимание качеству работы службы технической поддержки и обеспечению высокого уровня обслуживания пользователей.
Мы гарантируем квалифицированную помощь в работе с программами 1С.
Специалисты линии консультаций имеют практический опыт работы с программами 1С и сертификаты фирмы 1С.
Специалисты службы технической поддержки, не только разрешат трудности, возникающие в процессе использования программ, но и, проанализировав ошибки и пожелания по работе программных продуктов, передадут рекомендации по улучшению в отдел разработки.
ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ «ИТС ПРОФ» и «ИТС ОТРАСЛЕВОЙ»
Личный кабинет- Консультации оказываются по типовым функциям с использованием примеров из демонстрационной базы
- Специалист технической поддержки отвечает на вопросы, исходя из того, что Клиент работает на последнем релизе программного продукта
ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ
- Продолжительность консультации по телефону - не более 15 мин/день. Срок ответа по электронной почте - до 3-х рабочих дней
- Полный состав услуг и сервисов, включаемые в тарифы смотрите в таблице сравнения тарифов
- Доступна для пользователей ИТС ПРОФ и ИТС Отраслевой
ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ «ИТС +ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ»
Личный кабинет- Консультации с использованием примеров из базы данных клиента
- Консультации по нетиповым/измененным конфигурациям
- Срок ответа по электронной почте - максимально оперативный
ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ
- Возможность использовать удаленное подключение к рабочей базе данных клиента, используя Ammy Admin/TeamViewer
- Полный состав услуг и cервисов, включаемые в тарифы смотрите в таблице сравнения тарифов
- Доступна для пользователей тарифов «ИТС ТЕХНО+Полиграфия ПРОФ», «ИТС ПРОФ+Полиграфия ПРОФ», «ИТС Отраслевой +Полиграфия ПРОФ
СРАВНЕНИЕ ТАРИФОВ 1С:КОМПЛЕКТ ПОДДЕРЖКИ (1С:КП) 
| 1С:КП базовый | 1С:КП ПРОФ | 1С:КП+ ИТС ОТРАСЛЕВОЙ | 1С:КП +ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ | |
| Доступ к релизам программ | ||||
| Установка обновлений | обновление для 1-го продукта на 1-ой инф. базе и на 1-ом раб. месте, 1 час работы | обновление для 1-го продукта на 1-ой инф. базе и на 1-ом раб. месте, 1 час работы | обновление для 1-го продукта на 1-ой инф. базе и на 1-ом раб. месте, 1 час работы | |
| Линия консультаций "Армекс" | 1 консультация в месяц | в ограниченном объеме | в ограниченном объеме | в ограниченном объеме |
| Линия консультаций "1C" | 1 консультация в месяц | |||
| Максимальное время на ответ (ч.) | 72 ч. | 72 ч. | 48 ч. | Максимально быстрый |
| Каналы связи | ||||
| Система учета заявок Helpdesk | ||||
| Телефон: +7 (495)585-0659 | ||||
| Skype: hotline_armex | ||||
| ICQ: 455369008 | ||||
| Удаленное подключение к БД клиента (Ammy Admin / TeamViewer) | ||||
| Доступ к электронным учебникам на сайте www.1cpoly.ru | ||||
| Доступ к разделу "Вопрос-ответ" на сайте www.1cpoly.ru (FAQ) | ||||
| Доступ к информационной системе 1С:КП | ||||
| Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ 1С | ||||
| Справочники по бухгалтерскому и налоговому учету в программах 1С | ||||
| Правовой справочник руководителя по ведению бизнеса | ||||
| Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам | ||||
| Нормативно-правовая база "1С:Гарант", комментарии экспертов фирмы "1С" к законам, письмам и решениям судов | ||||
| Бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства "1С-Паблишинг" | ||||
| Показать все | ||||
| Рекомендации по разработке и администрированию программ 1С | ||||
| Справочники по налогам и взносам | ||||
| Справочники по составлению бухгалтерской и налоговой отчетности, а также отчетности по страховым взносам в программах 1С | ||||
| Справочник по электронному документообороту и его применению в программах 1С | ||||
| Справочник по универсальному передаточному документу и его применению в программах 1С | ||||
| Справочники по кадрам и ведению кадрового учета и расчетов с персоналом в программах 1С | ||||
| Помощники расчетов отпускных, командировочных и различных пособий | ||||
| Справочник по договорам и налоговым последствиям при их заключении | ||||
| Справочник по контрольно-кассовой технике и ответы на распространенные вопросы по ее использованию | ||||
| Сервисы 1С | ||||
| 1С-Отчетность | 1 юрлицо |
|||
| 1С:Контрагент - автоматическое заполнение реквизитов контрагентов | 7200 автозаполнений + 360 "Досье контрагента" |
Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | |
| 1С-ЭДО - сервис для обмена электронными счетами-фактурами и другими документами из 1С | до 50 пакетов документов в месяц свыше – 10 руб. за комплект |
до 100 пакетов документов в месяц свыше – 10 руб. за комплект |
Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) |
| 1С:Линк - удаленный доступ через Интернет к БД 1С | 1 туннель с подключением 2 баз |
Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | |
| 1С:Сверка - автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами непосредственно в программе 1С в любое удобное время | 1 туннель с подключением 2 баз |
Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | |
| Показать все | ||||
| 1С:Облачный архив - "облачная" защита баз данных пользователей 1С от непредвиденных ситуаций | 20 Гб для хранения резервных копий |
Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | |
| 1С:Подпись - удобный способ получения квалифицированного сертификата электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С | Одна лицензия для оформления квалифицированного сертификата | Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | |
| ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть | Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | Предоставляется в соответствии с выбранным основным тарифом 1С:КП (ПРОФ или Базовый) | ||
| 1С-ОФД Подключение к операторам фискальных данных в соответствии с законом 54-ФЗ |
||||
| 1С-Товары Прогноз спроса, автоматический заказ и управление ассортиментом розничного магазина |
||||
| 1С:Бизнес-сеть. Торговые предложения Торговая площадка в программах "1С:Предприятие" для поставщиков и покупателей (закупщиков) |
||||
| 1СПАРК Риски Проверка надежности и мониторинг деятельности контрагентов |
||||
| 1С:Номенклатура Загрузка карточек товаров в "1С:Предприятии 8" из стандартизированного каталога |
||||
| 1С:Касса Облачное приложение для ведения учета продаж |
||||
| 1С:ДиректБанк Отправка платежей и получение выписок прямо из 1С, без переключения к "Клиент-банку" |
||||
| Подключение сервисов и решение вопрос с ними "1С-Отчетность", "1С-Контрагент" "1С-ЭДО", "1С:Линк" | ||||
|
Для продуктов:
|
2120i/мес. при оплате за год |
4999i/мес. при оплате за год |
11120i/мес. при оплате за год КП Базовый+ПОЛИГРАФИЯ 13999i/мес. при оплате за год КП ПРОФ+ПОЛИГРАФИЯ |
|
|
Для продуктов:
|
4000i/мес. при оплате за год ИТС ОТРАСЛЕВОЙ +ПОЛИГРАФИЯ 6899i/мес. при оплате за год ИТС ОТРАСЛЕВОЙ+КП ПРОФ +ПОЛИГРАФИЯ |
10900i/мес. при оплате за год ИТС ОТРАСЛЕВОЙ+ПОЛИГРАФИЯ 15899i/мес. при оплате за год ИТС ОТРАСЛЕВОЙ+ КП ПРОФ +ПОЛИГРАФИЯ |
||
РЕКОМЕНДОВАННЫЕ ЦЕНЫ 1С:ИТС
Информационно-технологическое сопровождения (1С:КП)
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ | Итого | В месяц |
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ на 12 мес. | 108 000р. | 9 000р. |
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ на 6 мес. | 57 000р. | 9 500р. |
| ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ на 3 мес. | 30 000р. | 10 000р. |
| 1С:КП Базовый | Итого | В месяц |
| 1С:КП Базовый на 12 месяцев | 25 440р. | 2 120р. |
| 1С:КП Базовый на 6 месяцев | 13 451р. | 2 241р. |
| 1С:КП ПРОФ | Итого | В месяц |
| 1С:КП ПРОФ на 12 месяцев | 59 988р. | 4 999р. |
| 1С:КП ПРОФ на 6 месяцев | 31 848р. | 5 308р. |
| 1С:КП ПРОФ на 3 месяца | 17 635р. | 5 878р. |
| ИТС ОТРАСЛЕВОЙ | Итого | В месяц |
| 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории, на 12 мес. | 22 800р. | 1 900р. |
| 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории, на 6 мес. | 12 100р. | 2 017р. |
| 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ 1-й категории, на 3 мес. | 6 400р. | 2 133р. |
УСТАНОВКА ОБНОВЛЕНИЙ
КОНТАКТЫ ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ
Служба бесплатной технической поддержки работает с 10:00 до 17:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.
Служба платной технической поддержки работает с 9:30 до 18:30 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.
Координаты службы технической поддержки:
Телефон: +7 (495) 585-06-59
E-mail: hotline@armex.ru
Вход в центр поддержки HelpDesk
При обращении в службу технической поддержки необходимо четко сформулировать вопрос и располагать следующей информацией:
- Название своей организации
- Название и версия программного продукта
- Регистрационный номер программы
- Контактное лицо
Вопросы, направленные по электронной почте необходимо описывать на уровне объектов системы: справочников, документов, отчетов. С подробным описанием ситуации. В случае возникновения ошибок в программе необходимо приложить скриншот с описанием ошибки.
Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ получают возможность использовать расширенные средства коммуникаций по сопровождению "1С:Полиграфия":
- принимаются обращения по системе интернет - телефонии и обмена мгновенными сообщениями (типа Skype):
hotline_armex - общение зарегистрированных пользователей в интернет-форуме по адресу:
http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr/branch/polygraphy/polygraphy.
Пользователи, активировавшие сервис «ПОЛИГРАФИЯ ПРОФ» получают возможность использовать удаленное подключение к рабочей базе данных клиента (используя Ammy Admin / TeamViewer).
РАСШИРЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛА ПП И СООБЩЕНИЯ ОБ ОШИБКАХ
При обнаружении пользователем отраслевого программного продукта ( "1С:УНФ 8. Полиграфия 2", модуля «Полиграфия 2» для «1С:ERP 8», "1С:Полиграфия 8", "1С:Оперативная печать 8", "1С:Широкоформатная печать 8", "1С:Издательство 8", "1С:Фотоуслуги 8"), ошибок малой критичности (ошибки - не препятствующие выполнению основных функций программы), а так же всевозможных недочетов, опечаток, неудобств, пользователь направляет письмо на электронный адрес службы технической поддержки hotline@armex.ru с описанием ошибки.
Таким же способом направляются различные пожелания по расширению функционала программных продуктов.
Ответ по возможности и срокам реализации расширения функционала в типовом релизе программного продукта дается в течении 5-ти рабочих дней. Исправления подобных ошибок, недочетов, реализация пожеланий поставляются в виде плановых обновлений программы (релизов).
Состав, описание обновлений и новые релизы публикуются:
- на сайте www.1cpoly.ru
- на портале ИТС https://portal.1c.ru/
- дисках ИТС
Важно! Установка новых релизов (обновлений) выполняется:
- Cамостоятельно Заказчиком (запросите инструкцию на службе технической поддержки hotline@armex.ru)
- Cпециалистами «Армекс» на условиях выбранного тарифа сопровождения (Рекомендуемый способ)
АБОНЕНТСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ
Мы рекомендуем в числе услуг дополнительной поддержки заключить договор на абонентское обслуживание. В рамках абонентского обслуживания вы можете проводить полный цикл работ, направленных на получение максимального результата от использования программ 1С.
Преимущество абонентского обслуживания:
- Безотказность работы систем 1С
- Консультирование по любым видам вопросов
- Поддержка программ в актуальном состоянии
- Оперативное решение задач, возникающих при эксплуатации системы
- Возможность планировать затраты на обслуживание 1С
ОЦЕНКА РАБОТЫ НАШЕЙ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Оценить
Принимаем к оплате
Давайте обсудим ваш проект
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшеевремя для обсуждения деталей
ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Приложение 1С:Полиграфии
для CRM Битрикс 24 бесплатно
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время для рассказа об условиях акции
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ
Получите дорожную карту внедрения
Оставьте заявку и мы свяжемся с вамив ближайшее время для обсуждения деталей
Данные сохранены
Ваши заявка успешно сохранена, и мы свяжемся с вами в ближайшее времяСпасибо за оценку нашей работы
спасибо!
ВАША ЗАЯВКА УСПЕШНО ОТПРАВЛЕНА
мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
ХОТИТЕ ОБСУДИТЬ СВОЙ ПРОЕКТ?
Оставьте свои данные и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.