Анализ информации о клиентах

Прикладное решение предоставляет несколько способов просмотра и анализа информации о контактах с клиентами.

Общие сведения о клиентах можно просмотреть с помощью «Отчета по контактной информации контрагентов».

Для просмотра сведений о контактах, состоявшихся в течение выбранного периода времени, удобно использовать «Отчет по событиям».

Для анализа эффективности контактов предназначен отчет «Анализ событий и источников информации покупателей».

Данный отчет удобно использовать для оценки эффективности маркетинговых мероприятий. Например, с помощью этого отчета можно определить, как выросли объемы продаж в компании после телефонного обзвона клиентов, какую прибыль получило предприятие после проведения рекламной компании, реклама в каком издании принесла наибольшую прибыль.

Предусмотрена возможность оценки работы менеджеров по совокупности следующих показателей:

• полнота заполнения базы данных контактной информацией;
• структура заключаемых с клиентами сделок (число сделок, число первичных сделок, среднее число сделок, средняя выручка от сделки);
• завершенные контакты с покупателями (число, длительность);
• информация о заказах покупателей (число выполненных, число оплаченных, число неоплаченных, число частично оплаченных);
• сумма выручки, сумма прибыли, сумма предоставленных скидок, сумма себестоимость проданных товаров;
• структура дебиторской задолженности (сумма задолженности, число должников, средний срок задолженности, сумма просроченной задолженности, число должников с просроченной задолженностью, среднее число дней отсрочки).

Для получения указанных оценок предназначен отчет «Показатели работы менеджеров».

Набор показателей для анализа в отчете пользователь выбирает самостоятельно в настройках.

Таким образом, конфигурация содержит все необходимые для сбора и анализа данных о контрагентах механизмы.