Автоматизация
полиграфических предприятий и издательств

Онлайн-консультации:
#  Armexbs
# (495) 585-06-59
#  Armexbs1


Интерактивная демонстрация

IP-телефония для 1С:Полиграфия 2

В 1С:УНФ. Полиграфия 2 возможно использование встроенной интеграции IP-телефонии и мобильной телефонии (с использованием мобильного приложения)

В настоящий момент, продуктом поддерживается два провайдера IP-телефонии:


Интеграция с IP-телефонией

Как позвонить клиенту?

Совершить звонок клиенту из продукта можно несколькими способами:


Из любого списка, в котором присутствует правая панель с контактными данными контрагента;

 


Из карточки клиента, кликнув на значок ;

 


Из документа Событие типа Телефонный звонок;

 


С помощью стационарного телефона или софтфона.

 


Все звонки будут автоматически сохранены в продукте, даже если разговор не состоялся.

Как принять звонок?


Звонок в программном продукте будет принят автоматически. Всплывающее сообщение оповестит пользователя о том, что поступил звонок.
Также, звонок можно принять по горячей клавише F8 не дожидаясь оповещения.

Если номер клиента уже есть в нашей базе, мы сразу увидим имя звонящего.

 


При ответе на звонок автоматически откроется карточка клиента.

 


Для неизвестных номеров программа задаст вопрос, как поступить с входящим звонком: создать нового клиента, зарегистрировать звонок или добавить номер в контактную информацию существующего клиента.

 


Номер может быть добавлен в список необрабатываемых телефонных номеров. Просмотреть полный список таких номеров можно в разделе CRM (Еще больше возможностей - Необрабатываемые телефонные номера).

При необходимости пользователь может изменить сценарий обработки звонка.

В случае если используется платформа ниже 1С:Предприятие 8.3.11, для принятия входящего звонка в программе необходимо нажать на кнопку F8. После нажатия на кнопку, звонок будет обработан согласно настройке.

Работа со звонками


Все телефонные звонки автоматически сохраняются в карточке клиента, в том числе и неотвеченные. Также список всех звонков доступен из раздела CRM.

 


В карточке звонка хранится вся информация о совершенном звонке с возможностью послушать запись телефонного разговора.

 


После совершения звонка не забудьте заполнить информацию о содержании разговора.

Если звонок пропущен, будет показано оповещение:

 


Оно же закрепится в центре оповещений. По клику на него можно открыть связанное событие.

 


Интеграция мобильной телефонии

Схема работы


Одна из основных составляющих CRM системы - телефония, которая осуществляется с помощью мобильного телефона пользователя. Телефон привязывается к системе и участвует во входящих-исходящих звонках из программы, когда пользователь авторизован в программе.

Во время входящего звонка на мобильный телефон пользователь cможет открыть карточку клиента в продукте. Такая возможность позволит менеджеру быстро получить информацию о собеседнике и ответить на интересующие клиента вопросы. После завершения звонка программа предложит сразу создать событие и зафиксировать результаты телефонного разговора.

 

После завершения звонка программа предложит сразу создать событие и зафиксировать результаты телефонного разговора. Если звонок пропущен информация об этом также сохранится в системе в виде события Телефонный звонок со статусом Запланировано.

Важно! Работа со звонками реализована только для мобильных устройств на платформе Android.

Доступны различные сценарии обработки звонка. При обработке звонка от известного абонента:

  • Открыть карточку контрагента;
  • Открыть событие-звонок;
  • Сперва карточку контрагента, потом событие-звонок.

При обработке звонка от неизвестного абонента:

  • Создание контрагента;
  • Создание события-звонка;
  • Задавать вопрос.
Как принять звонок?


Чтобы принять входящий звонок в программе необходимо нажать на кнопку F8. Принимать звонки в продукте можно не зависимо от того, начат ли разговор с абонентом.

 


После нажатия на кнопку появится всплывающее сообщение. Например:

 


Принятый звонок будет обработан согласно настройке. Для известного абонента по умолчанию будет открыта карточка контрагента. Если телефон в базе не найден программа задаст вопрос, как поступить с входящим звонком.

 

Команда Создать нового покупателя откроет форму создания нового контрагента.
Команда Зарегистрировать телефонный звонок (создать событие) откроет форму создания нового События с типом Телефонный звонок.
Команда Не показывать звонки с этого номера в УНФ добавит номер в список необрабатываемых телефонных номеров. Просмотреть полный список таких номеров можно в разделе Компания (Еще больше возможностей - CRM - Необрабатываемые телефонные номера).
По команде Перейти в список покупателей программа откроет справочник Покупатели.

Как позвонить клиенту?


Совершить звонок клиенту из программы можно несколькими способами


Создать событие Телефонный звонок из раздела CRM;

 


Из карточки клиента. При клике на значок будет создано событие;

 


Из списка покупателей. В этом случае также будет создано событие;

 


После совершения звонка не забудьте внести в событие содержание разговора и записать его.

 

Заказ звонка

*
*
*
Если вы не можете разобрать цифры на
картинке, нажмите здесь
* – Поля, обязательные для заполнения