CRM-системы

Совместное решение «1С:CRM ПРОФ» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы.

«1С:CRM ПРОФ» - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8».

«1С:CRM.ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с программами на платформе «Предприятие 8», в том числе и с «1С:Полиграфия».

CRM-система на полиграфических предприятиях в новых экономических условиях поможет решить задачи:

• управления клиентской базой;
• работы с коммерческими предложениями и заказами;
• работы с эл.почтой и факсом непосредственно из 1С для отсылки расчетов и коммерческих предложений;
• рассылки информации о сезонных предложениях продукции, акциях и скидках по e-mail и SMS, извещения о готовности заказа по SMS;
• управления контактами;
• отслеживания показателей работы менеджеров, категории клиента, интереса клиента, стадии заключения договора на полиграфическую продукцию (АВС и XYZ анализ, воронка продаж);
• управления продажами;
• управления бизнес-процессами;
• маркетинга.

На рис.: виджет рабочего места Мои дела

Функциональные возможности 1С:CRM ПРОФ:

• Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
• Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж— «воронка» продаж;
• Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
• Управление маркетингом— сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование— сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
• Телемаркетинг— обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами обращениями;
• Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
• Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

На рис.: виджет Воронка продаж

Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию и платформу, а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8».

Стоимость программного продукта:

Скачать презентацию в формате PowerPoint (3Мб)

Модуль «Управление отделом продаж» реализован с использованием механизма расширений платформы 1С:Предприятие 8 и включает в себя воронку продаж, отчеты по показателям менеджеров продаж и расширенные инструменты аналитики продаж.

Система позволяет составлять план-факт работы отдела продаж, обрабатывать все заявки клиентов в одном месте, автоматизирует постановку задач менеджерам и отслеживание их выполнения, анализирует продуктивность менеджеров и рассчитывает бонусы в зависимости от достижения KPI, автоматически возобновляет работу с «забытыми» клиентами.

Возможности решения:

1. Канбан сделок

• Оценка ожидаемого бюджета и общего количества сделок, находящихся на определенном этапе воронки продаж;
• Быстрый поиск нужной сделки;
• Возможность «провалиться» в сделку или «перетянуть» ее на другой этап;
• Отслеживание сделок с просроченными задачами;
• Анализ состояния продаж по каждому менеджеру и по компании в целом.

2. Документ «Сделка»

Из единой карточки сделки можно:

• в один клик позвонить, запланировать встречу, отправить письмо или сообщение в WhatsApp – все события автоматически привязываются к текущей сделке и сохраняются в истории;
• быстро посмотреть созданные по сделке документы;
• быстро поставить задачу с напоминанием себе или другому пользователю;
• определить вероятность закрытия суммы по сделке в зависимости от этапа, на котором находится сделка.

3. Рабочий стол менеджера

• Отслеживание просроченных и текущих задач пользователя, выделение важных задач;
• Отбор по подразделению, автору или исполнителю для понимания текущей и плановой загрузки каждого менеджера и отдела в целом;
• Отслеживание и визуализация настраиваемых показателей продаж в режиме реального времени.

4. Отчет по активности менеджеров

• Настройка показателей продаж и визуализация прогресса выполнения плана по каждому показателю;
• Сравнение значения выбранных показателей активности по разным менеджерам;
• Анализ выполнения плана за выбранный период времени;
• Расшифровка значения любого показателя.

5. Отчет по звонкам

• Сравнение количества совершенных звонков по менеджерам и отделам;
• Анализ динамики совершенных звонков за квартал, год и любой период, кратный месяцу;
• Оценка динамики звонков, соотношения между количеством входящих и исходящих звонков в каждом месяце.

6. Воронка продаж

• Возможность оценить конверсию каждого этапа и воронки в целом, найти «узкие» места и понять, на каком этапе компания теряет клиентов;
• Сравнение конверсии этапов разных менеджеров, отделов, а также определение эффективности каждого менеджера продаж в измеряемых показателях (цифрах);
• Сравнение конверсии (%) разных каналов поступления заявок, оценка эффективности и особенностей воронки продаж каждого канала;
• Определение средней длительности каждого этапа в воронке продаж.

7. Сервис «Графические отчеты»

• Возможность отслеживать ключевые показатели компании на отдельной TV-панели. Руководителям не нужно заходить в учетную систему и формировать отчет по конкретному показателю – информация собрана в одном окне в виде наглядных графиков, помогающих понять, насколько эффективно менеджер пользуется CRM и какую прибыль приносит компании;
• Стандартные шаблоны показателей, а также конструктор показателей в пользовательском режиме.

Стоимость программного продукта от 81 600 руб.

Решение StorVerk CRM разработано на платформе 1С:Предприятие 8 и предназначено для автоматизации бизнес-процессов продаж торговых и производственных компаний среднего бизнеса.

Решение позволяет выстраивать систему продаж с использованием всех каналов коммуникации, связывая их в едином интерфейсе, и представляет сквозную аналитику продаж и маркетинга для глубокого анализа эффективности разных каналов.

Основные возможности решения StorVerk CRM:

• Воронка продаж позволяет анализировать конверсию на каждом этапе сделки по каждому рекламному каналу, менеджеру и отчетному периоду, а также выявлять узкие места в продажах и маркетинге;

• Документ «Сделка» позволяет получить исчерпывающую информацию о клиенте и объединяет в себе контактные данные, ленту событий, постановку задач, звонки и письма;

• Канбан продаж – визуализация продаж, которая позволяет получить сведения о количестве клиентов на каждой стадии, на какую сумму выставлены счета, заключены договоры, кто готов оплатить. Стадию сделки можно изменить, перетащив ее на следующий уровень;

• Омничат позволяет настроить в компании сервис, в который будут попадать все письма, SMS, сообщения в мессенджеры и социальные сети, что помогает делать быстрые продажи;

• Бизнес-процессы настраиваются во всех отделах, участвующих в продажах;

• Сквозная аналитика позволяет построить воронку продаж от источника до прибыли с каждого клиента и использовать интеграции с сайтами и рекламными площадками, чтобы увеличивать ROI (возврат инвестиций в рекламу) и вкладывать деньги только в эффективную рекламу;
• Телефония дает возможность звонить на мобильные и городские номера из CRM, а при входящем вызове открывается карточка клиента;
• Коллтрекинг помогает оценить прибыльность рекламных каналов и определить, откуда приходят клиенты;

• Email и sms-рассылки формируются по различным спискам клиентов по номенклатуре, стадии продаж, дате взаимодействия.

Преимущества

Для руководителя:

• возможность видеть эффективность каждого сотрудника в разрезе прибыли;
• более 20-ти готовых отчетов по продажам, маркетингу и аналитике бизнеса;
• объединение каналов коммуникации с клиентом в одном интерфейсе;
• контроль сроков выполнения задач благодаря автоматическим напоминаниям и цветовой индикации;
• выявление перспективных клиентов и узких мест благодаря воронке продаж и канбану продаж;
• оптимизация расходов на рекламу и автоматизация бизнес-процессов.

Для сотрудника:

• удобный календарь, напоминания и цветовая индикация задач;
• формирование документов с помощью шаблонов;
• звонки клиенту одним нажатием кнопки;
• информация о клиенте хранится в едином документе «Сделка»;
• определение перспективных клиентов с помощью Канбана продаж;
• общение с клиентом через удобные ему каналы с помощью Омничата.

Стоимость программного продукта: