Интеграция с мессенджерами

Интеграция чатов Telegram

В решении реализован базовый обмен сообщениями через мессенджер Telegram, что позволяет оправлять документы и проводить консультации из единого интерфейса без переключения на другие приложения.

Возможность включается в настройках программы.

Обращение клиентов к компании происходит через Telegram-бот, который необходимо создать, следуя инструкции в программе. После подключения бота следует определить пользователей, которые будут вести переписку с внешним участником от его лица. Если не выбрать ни одного пользователя, сообщения от клиентов никто не увидит.

При получении сообщения от клиента будет создано новое обсуждение. Внешний участник появится в обсуждении с определенным значком.

Имя внешнего участника соответствует имени пользователя при регистрации в Telegram. В 1С нет возможности сохранить данные участника в справочники лидов или контактов. При желании пользователь может уточнить контактные данные через сообщение в обсуждении и внести их в программу.

Ответственные за переписку пользователи увидят оповещения в программе при получении новых сообщений.

Помимо текстовых сообщений возможен обмен файлами и изображениями. Также можно выбрать дополнительных пользователей, которых нужно оповестить о переписке.

Все файлы от внешних пользователей можно сохранить. На основании любого сообщения из чата можно создать задачу для сотрудников.

Интеграция чатов WhatsApp

Интеграции с WhatsApp в стандартном функционале не предусмотрено.

МИКО: Панель телефонии для 1С ПРОФ позволяет управлять вызовами из 1С, предоставляет возможность работы с WhatsApp и расширенные возможности работы с Telegram. В функционал входит панель для 1С и внешняя Панель телефонии.

Интеграция модулей МИКО возможна при использовании АТС FreePBX 15 или АТС MikoPBX.

Решение интегрировано в интерфейс 1С:

Внешняя Панель телефонии делает доступным общение между пользователями 1С, позволяет звонить и принимать звонки с определением клиента, даже если база 1С закрыта, а также улучшает визуальное восприятие чатов:

Основные возможности интеграции чатов WhatsApp/Telegram в 1С:

• Возможность общения с клиентами через WhatsApp/Telegram;
• Регистрация номеров клиентов, написавших в WhatsApp/Telegram;
• Возможность написать клиентам первым;
• Сохранение всех чатов в Ленте клиента;
• Передача чатов между сотрудниками;
• Автоматические сообщения клиентам;
• Постановка задач сотрудникам на основании сообщений;
• Возможность написать скрытое от клиента сообщение;
• Возможность упомянуть коллегу и присоединить к чату;
• Поиск по тексту во всех чатах;
• Конструкторы ссылок Whatsapp и Telegram.

Расширенные возможности чатов Telegram

В расширенном функционале работы с чатами Telegram предусмотрены дополнительные настройки и возможности, которые отсутствуют в стандартном функционале:

• Возможность писать внешнему участнику первым прямо из интерфейса 1С;
• Создание карточки клиента, добавление контактных лиц;
• Сохранение и просмотр истории в карточке клиента и в Журнале чатов в 1С:

• Статусы и состояния чатов;
• Очередь чатов и правила маршрутизации сообщений;
• Уведомление руководителей при отсутствии действий по чату:

• Шаблоны сообщений, позволяющий создавать быстрые готовые ответы:

• Передача чата другому ответственному;
• Скрытые сообщения – комментарии внутри диалога, которые не увидит внешний участник:

• Ведение переписки из любого удобного для сотрудника интерфейса – из 1С, Панели телефонии МИКО или из мобильного приложения Telegram;
• Расширенные настройки чатов Telegram:

Расширенные возможности чатов Telegram

Преимущество расширенного функционала управления чатами в 1С – возможность автоматизации работы с мессенджером WhatsApp, что расширяет количество привычных клиентам каналов взаимодействия.

Для подключения WhatsApp к базе 1С можно использовать любой номер телефона компании – не только мобильный, но и стационарный номер.

Основные возможности решения:

• Можно написать клиенту первым в WhatsApp из 1С. Панель телефонии для 1С автоматически проверит зарегистрированные в WhatsApp номера телефонов клиентов и предложит только те номера клиента, которые пользуются мессенджером:

• Внешние пользователи, которые обратились через чат, регистрируются в программе;
• Конструктор ссылок формирует ссылку с приглашением в чат, которую можно использовать для генерации QR-кода, вставить в письмо или разместить на сайте. Необходимо ввести корпоративный номер, используемый для интеграции, а также текст, который будет виден на странице, открываемой по ссылке. При переходе по сгенерированной ссылке открывается чат, а номер телефона и история взаимодействия регистрируется в 1С автоматически:

• Входящие сообщения поступают в очередь ответственных менеджеров, которые могут продолжить диалог с клиентом и взаимодействие с ним с использованием бизнес-процессов компании;
• Вся история чатов доступна сотрудникам в любой момент времени в карточке клиента;
• К сообщениям в диалоге можно прикрепить вложения в виде документов или изображений, разместить скрытый комментарий – заметки для сотрудников, которые не увидит внешний участник;
• Использование шаблонов для ответов;
• Устанавливаемые статусы и состояния для чатов;
• Чат можно передать другому сотруднику со всей историей для дальнейшей работы.

Внешний участник начинает диалог с компанией в чате WhatsApp:

Диалог отражается у сотрудника компании в Панели телефонии:

При поступлении первого сообщения от клиента создается новый чат в общей очереди. Новые чаты не распределены между сотрудниками и получают статус «В очереди».

Первый сотрудник, ответивший на сообщение, становится владельцем чата, а чат принимает статус «В работе». После завершения переписки, чат может быть закрыт и перемещен в архив с соответствующим статусом:

Можно настроить очередь сотрудников, которая определяет, кому придет уведомление о новых сообщениях. Также настраиваются правила маршрутизации по ключевым словам, содержащимся в тексте сообщения, для перевода чата на определенных сотрудников:

Синхронизация сообщений между 1С и WhatsApp может быть построена по определенному расписанию:

Доступна настройка автоматической отправки сообщений с разными сценариями:

• Приветствие (отправляется после первого полученного сообщения):

• Ожидание (если сотрудники не отвечают в течение определенного времени):

• Завершение чата (если сотрудник завершает чат):

Цены на расширенный функционал